Offre d'emploi Alternance - Chargé d'études Qualité & Voix du client F/H- Grand Paris Seine Ouest

Les missions du poste

Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre

Si dans votre métier vous aimez créer du lien.

Ce que l'on vous propose :

Vous serez rattaché(e) à la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur au sein de l’Equipe Programme Relation Client. Rejoignez le pôle Voix du Client et participez à la mesure de la Satisfaction Clients et Collaborateurs. Evoluez dans une équipe pluridisciplinaire favorisant votre autonomie, votre proactivité et votre évolution, tout en valorisant votre regard neuf.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites du service client en France, au Portugal et en Afrique.

Ce que vous ferez au quotidien :

Aide à l’animation des démarches de Feedback Clients et Collaborateurs.
Renfort de l’équipe dans la captation de la voix de nos clients (enquêtes, insight, verbatim).

Contribution aux livrables et productions de l'équipe.

Accompagnement des métiers dans leurs enquêtes clients.

Préparation des Reporting récurrents et tableaux de bords.

Mise en place d’études et analyses ad hoc.

Aide au pilotage des projets d’évolution des dispositifs de mesure.

Le profil recherché

A propos de vous :

Vous serez en M1 / école d’ingénieur ou équivalent, à la recherche d'une mission stimulante.

Vous maitriser les outils PPT, Word et Excel.

Vous avez une approche courtoise et une organisation exemplaire.

Vous démontrer une appétence pour rester à l'écoute de différents interlocuteurs.

Vous êtes impliqué dans l'amélioration continue et la conduite du changement.

Vous appréhender le SQL.

Vous savez utiliser l'IA et réaliser des promptes

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.

Le processus de recrutement est simple :

deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !

Samantha TA, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.