Chef de brigade de réception hôtelière (H/F)

Vos principales responsabilités et missions (non exhaustives) incluent entre autres :

- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ;

- Assurer les Check-in & Check-out ainsi que l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;

- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;

- Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;

- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;

- Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ;

- Maîtriser quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ;

- Assurer et superviser les délogements de clients ;

- Assurer les ventes au Grab and Go ;

- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;

- Encaisser et facturer les paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des membres de la réception ;

- Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;

- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe .

Profil Recherché

Vous avez un diplôme hôtelier, et avez déjà une expérience en réception hôtelière. Passionné par le contact client, vous souhaitez vous épanouir dans le métier de chef de brigade auprès de professionnels confirmés.

Qualités nécessaires :

- Excellente présentation ;

- Rigueur et organisation ;

- Grande éthique primordiale ;

- Maitrise du Pack Office ;

- La maîtrise de l'anglais est impérative, la maîtrise d'une troisième langue est un plus.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.