CHEF DE PROJETS MARKETING H/F

1. Stratégie marketing· Alimenter la vision stratégique par une veille sur l'évolution du marché, de la concurrence et de la disponibilité des nouvelles technologies· Détecter et qualifier l'impact des nouvelles tendances sur les offres de services, sur les parcours et l’expérience client· Préconiser des évolutions (enrichissements, optimisations et corrections) qui amélioreront la qualité, les performances et satisfaction clients à l’égard des offres et des parcours. Piloter les indicateurs clients : CES, SAT, NPS· Proposer des concepts et les décliner en offres de services innovants en prenant en compte les contraintes techniques, sécuritaires, financières et juridiques des parties prenantes : sourcer, sélectionner les fournisseurs, designer l’offre (valeur et expérience client), négocier avec les fournisseurs sous-traités (tarif, contenu, organiser les ateliers techniques (API/UI/UX/SSO), contribuer au référencement du fournisseur sélectionné (DPO, RSSI, Due Dil), co-construire l’UX· Faire connaître l’offre et des parcours clients en interne auprès des équipes concernées, via une communication efficace. · Suivre les fournisseurs d’offres en production : organisation et animation d’instances opérationnelles et décisionnelles2. Projets marketing : de la conception au lancement d'offres· Contribuer aux projets en menant les travaux de lancement / commercialisation / intégration de services dans les produits et les parcours d’assurance. Ajouter le cas échéant des services dans les interfaces et interactions de la relation client, en cohérence avec la stratégie et la RE· Piloter des projets marketing transverses et apporter son expertise. Animer des groupes de travail de conception d’offres et parcours, et coordonner des équipes transversales. Définir la méthodologie, les moyens, les coûts et les plannings. Gérer l’avancement des projets· Briefer, négocier et suivre les différents acteurs internes et externes intervenant sur la chaîne marketing : agence de design, digitale, UX, Instituts d’étude· Coordonner les experts intervenants dans la conception des produits et négocier les conditions de mise en œuvre, négociation commerciale avec les fournisseurs de services sous-traitants· Participer, en appui des commerciaux, aux négociations avec les partenaires distributeurs sur de nouveaux concepts de produits / services. Contribuer à l’élaboration du business plan.· Faire circuler et diffuser l’information auprès de tous les intervenants du projet· Paramétrer les services dans le back-office CMS (description et visuels de la page service, paramétrage des distributeurs/codes d’accès associés, …)· Mettre en place les indicateurs (KPIs) et TDB nécessaires au suivi des projets (qualité, coût, délai), et à l’évaluation de la performance des offres et parcours de services sur l’assurance (impact sur l’acquisition ou la fidélisation clients, un KPI de la RE)

· Représenter CNP/LYFE auprès des partenaires et fournisseurs

Profil :

Compétences techniques
- 1. Expérience de la gestion de projet marketing / commercial, avec notamment la réalisation d’expressions de besoins et cahiers des charges
- 2. Expérience d’études de marché clients et produits
- 3. Expérience du développement d’affaires commerciales BtoB, avec des distributeurs ou avec des fournisseurs sous-traitants, et de leur suivi : négociation (prestation et tarification), évaluation et suivi du respect des exigences de délais, de coût et la qualité des prestations, identification des pain-points et des actions évolutives et/ou correctives nécessaires à la bonne réalisation, mise sous-contrôle et détection par anticipation de tout risque de dépassement budgétaire
- 4. A l’aise dans un environnement digital web et agile : comprend les tenants et aboutissants fonctionnels et IT, est capable de designer une offre de services (produit / prix) et une expérience client de bout en bout, identifie les risques projet et les points à spécifier, est capable de se projeter à partir de maquettes Figma, maitrise d’outils du marketing digital.

Compétences comportementales
- 1. Intelligence relationnelle
- 2. Dynamisme, engagement, et force de travail
- 3. Envie de créer et de co-construire : le poste exige imagination et créativité pour apporter une solution servicielle qui contribue à l’atteinte d’un objectif d’assurance, dans un modèle d’affaires complexe.
- 4. Gestion de la complexité : Dégage, à partir d'une grande quantité d'informations variées et complexes, les enjeux centraux et sous-jacents d'une situation. Explique des idées complexes d'une manière simple et convaincante. Instruit pour décision / arbitrage lorsque nécessaire.
- 5. Sens du client : Travaille de concert avec les clients pour adapter les services, les produits ou les solutions de façon à répondre à leurs besoins. Préconise des solutions nouvelles, créatives et judicieuses afin d’améliorer le service à la clientèle.
- 6. Assertivité, pour établir des relations partenariales de confiance avec les fournisseurs notamment
- 7. Travail collaboratif : Conduit ses actions dans une logique de co-construction et de transversalité avec d'autres acteurs. Recherche et/ou favorise la participation de l'équipe et/ou des collaborateurs dans les projets transversaux. Impulse toute action ou projet développant la synergie et la transversalité avec les autres directions du Groupe (CNP, LBP, LP) et avec les autres partenaires distributeurs de CNP Assurances
- 8. Méthode, Organisation, Structuration
- 9. Professionnalisme et fiabilité

Finalité :Le rôle du candidat consistera à coordonner et piloter plusieurs projets de lancement d’offres de services (promesse de valeur, conception, parcours client intégré, UX) pertinents sont à définir au regard des attentes du distributeur, de CNP, et de la cible, ainsi que le modèle opérationnel, tarifaire et économique. Ce, en coordination avec les métiers de Lyfe, de CNP, des fournisseurs et des distributeurs.

Informations :

Fonction: CHEF DE PROJETS MARKETING - 387
Classe CCNA: 6
Nombre de postes à pourvoir: 1