Les missions du poste


Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) support N1. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :

  • Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
  • Supervision : gérer les alertes
  • Assurer la communication aux clients selon les procédures en place
  • Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce
  • Vérifier les SN des tickets entrant
  • Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.
  • Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
  • Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :

o Dépassement de SLA,

o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l’équipe,

o Besoin de compétences complémentaires,

o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager

  • Compléter la base de données clients

Le profil recherché

Diplômé(e) d'un bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d’un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ?

A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.


Lieu : Boulogne-Billancourt
Contrat : CDI
Télétravail : Pas de télétravail
Salaire : 29 000 € par an
Rythme : Temps plein
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