Technicien Support H/F - IDF

Les missions du poste

Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) support N1. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
• Supervision : gérer les alertes
• Assurer la communication aux clients selon les procédures en place
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce
• Vérifier les SN des tickets entrant
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :

o Dépassement de SLA,

o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l’équipe,

o Besoin de compétences complémentaires,

o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager

• Compléter la base de données clients

Le profil recherché

Diplômé(e) d'un bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d’un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ?

A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.