Service Delivery Manager H/F

Nous recherchons notre futurServiceDelivery ManagerH/F! Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).
Au sein de la Directiondes Systèmes d'Informationsdu groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsableadministration ITet êtes encharge de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre.

Concrètement, vos missions principales sont :

Supervision du Système d'Information
Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l’anticipation des incidents
Gestion des Incidents et des Demandes
Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
Rédiger la documentation à destination du support N1
Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux
Communication et Liaison
Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes
Rapports et Analyse
Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
Formation et Sensibilisation
Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité
Gestion de la Qualité
Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
Mettre en place des processus d'amélioration continue

Profil :

Diplômé(e) ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
Vos certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout
Vous possédez une connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Vos compétences SI sont un vrai plus tout en prenant compte des enjeux de sécurité informatique, par exemple : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ...
Vos différentes expériences vous permettent d'avoir une vision globale du SI, aussi bien applicatifs que systèmes.
Vous avez d'excellentes compétences en communication, en coordination et analytiques
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes