Consultant technique CRM D365

Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international leader dans son domaine, nous recherchons un Consultant technique CRM D365.
Intégré à l’équipe informatique et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :
• Soutenir toutes les tâches IS/IT liées au centre de compétence des applications de service à la clientèle et de marketing (MyCRM) au sein du groupe (Déploiement, Run et Support)
-Concernant les solutions gérées par le Competency Center :
Déploiement
- Initier des projets de Déploiement au sein du groupe et des partenaires, en termes de délais, de budget, de sécurité et les bénéfices attendus, dans le cadre du Competency Center
- Gérer le référentiel de solutions lors de l’exécution des déploiements jusqu’à la mise en service et du passage à l’éxécution phase
- Travail sur la rationalisation applicative associée et l’interfaçage optimal de la solution Marketing avec Groupe Data Hub

• Exécution et assistance
- Assurer les activités de maintenance (dont la maintenance du référentiel de configuration) et le support applicatif de niveau 2 visant un résultat optimal et selon les exigences clients (qualité, performance, coût, délai et sécurité)
- Gérer le cycle de vie des solutions dans le cadre du processus d’amélioration continue fourni par le groupe, plan de livraison évolutif et correctif et plan de release fournisseur.
- Suivre et accompagner la performance globale des solutions avec une amélioration continue (automatisation des tâches, réduction des incidents et demandes)

Périmètre : Système d’information CRM et Marketing Groupe (Service Client D365CRM Marketing…)
Indicateurs de performance : KPI SLA, satisfaction du client, Coût total de possession des applications. Respect des délais et des coûts…

Vos missions :
Contribuer au déploiement du Centre de compétences.
- En tant que membre de l’équipe de livraison, contribuer aux livraisons du projet, la surveillance et l'atténuation des incidents, grâce à la mise en œuvre des bonnes stratégies d'acceptation.
- Communiquer de manière proactive avec les représentants des utilisateurs sur la feuille de route et leurs retours
- Exécuter le processus d'assurance qualité et vérifier la bonne mise en œuvre de la solution conçue.
- Appliquer les consignes Groupe ou Cyber Sécurité, Projet, Politiques d'achat et d'architecture.
- Assurer le reporting requis et tenir la direction régulièrement informée des résultats obtenus et des problèmes significatifs.
- Veiller au respect des exigences légales et des règles de sécurité.
Compétences requises : De formation supérieure in informatique, Bac + 5 ou équivalent, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans un poste équivalent.

Connaissances et savoir faire :
Compréhension des meilleures pratiques commerciales standard de l'industrie soutenu par le CRM et le marketing
Compréhension claire de Microsoft Power Platform en particulier D365 CRM Service Client et Marketing
Connaissance des méthodes de gestion de projet et outils associés (Jira, ServiceNow,) dont les outils DevOps (Azure DevOps, GitHub,…)
Conception et développement de solutions avec différentes technologies (JavaScript, HTML, Plugins, ISVs...)
Connaissance des méthodes Agiles et d'amélioration continue
Anglais courant