Assistant Commercial Drom Com H/F

Assistant Commercial DROM COM sur SAP Anglais Courant Industrie Pharmaceutique H/F
Missions Principales :
Assurer la prise en charge de la saisie des commandes clients dans le respect des délais de clôture et d'expédition des entrepôts.
S'assurer que les expéditions des commandes respectent les formalités documentaires et d'emballage liées à leur incoterm et aux règles en vigueur du commerce international avec le niveau de qualité requis.
Les activités principales sont les suivantes :

Saisir et traiter dans l'ERP (Enterprise Resource Planning) les commandes manuelles des clients DROM COM ainsi que celles intégrées en EDI (Echange de Données Informatisé)
Enregistrer et traiter les réclamations liées au service de livraison (hors litiges prix) dans les délais impartis selon les procédures internes en vigueur : DSI (Delivery Service Issues)
Gérer et suivre les retours de produits selon les procédures internes liées à la gestion des réclamations liées au service de livraison
Répartir les bons de commande reçus dans la boîte mail du service entre les différents assistants en fonction de la sectorisation en vigueur
Informer les clients sur les statuts de leurs commandes
Répondre aux demandes clients reçues par mail et téléphone
S'assurer du déblocage des commandes des clients bloqués finance auprès du service Comptabilité (I2C).
Coordonner l'édition des documents (factures et documents annexes) avec les LSP (Logistic Service Provider : Alloga), EDC (European Distribution Center)
Répondre aux demandes du Business
Gérer la communication clients relative aux ruptures et difficultés d'approvisionnement de leurs commandes
Participer et collaborer aux différentes Réunions ou Points informatifs
Clôtures mensuelles et annuelles : assurer la coordination avec les entrepôts pour s'assurer de l'avancement des commandes dans les délais (sales update)
Participer activement aux projets de service ou d'entreprise etc.